Как использовать ISO 9001:2015 для улучшения качества работы детсадов

2019-03-01T13:33:59.991Z
2 0

На прошедшей недавно международной научно-практической конференции «Тенденции развития образования» состоялась встреча представителей московских детских садов, на которой руководитель АНО «Мир детства» Лариса Шевченко рассказала, как улучшить качество дошкольного образования, следуя международным стандартам качества.

Как использовать ISO 9001:2015 для улучшения качества работы детсадов

Система менеджмента качества (СМК) связывает между собой и систематизирует образовательные процессы, закупки и рабочие кадры. Участниками образовательного процесса считаются не только дети, родители и педагоги. Как утверждает Лариса Шевченко, заинтересованных сторон много.

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «Мир детства»

- Внешние стороны – это потребители: дети и родители. Они подчас совершенно разных вещей требуют. Наша задача одним дать, другим показать, что важно. Они хотят от нас качественную услугу, и чтобы мы правильно работали. У нас есть поставщики и партнеры, которые ждут взаимовыгодных условий, возможности на нас положиться. Мы также контактируем с контролирующими органами. Они заинтересованы в том, чтобы мы выполняли все законные требования. Все наше общество тоже заинтересовано в результатах нашей работы. Поэтому забывать об общественных организациях мы тоже не можем. Туда же мы включили внешних конкурентов. Внутренние заинтересованные стороны – это наши сотрудники и учредитель. Сотрудники от нас ждут условий труда, социальной защищенности, карьерного роста, чтобы было приятно работать в нашей организации. Каждый учредитель заинтересован в том, чтобы его проект был успешен, с его показателями все было нормально.

Стандарт и проблематика

В стране действуют государственные (СанПиН) и корпоративные стандарты (локальные акты дошкольного образовательного учреждения). Все локальные акты – это внутренний стандарт предприятия. Если это не регламентировано государственными законодательными требованиями, то предприятие вправе определять самостоятельно, как работать, и прописывать это в локальном акте, превращая во внутренний стандарт.

Следование стандартам ISO предполагает постоянный и четко структурированный документооборот. Внедрение СМК в работу организации, утверждает Лариса Шевченко, позволяет достичь повышения результата и эффективности бизнес-процессов, обеспечить конкурентное преимущество на рынке, определить гибкие средства принятия решений, получить возможность действовать современно и, что немаловажно,  обеспечить объективность оценивания.

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «Мир детства»:

- Признаюсь, в нашей системе – клановый менеджмент. Все любят свой детский сад, могут что-то простить, чего-то не заметить. Будут защищать, говорить: он или она старалась. Но ведь результата нет. Когда приезжает аудитор, ему все равно. У нас два внутренних аудита в год и один внешний, когда приезжает специалист с сертификацией.

Мэри Поппинс – аудитор

Аудит – это способ проверить не только документацию и нормы СанПиН, но еще и уровень полученных детьми знаний. Один из таких примеров, рассказывает Шевченко, это проверка детей на знание английского языка. К детям на урок приходит аудитор в образе няни, полюбившейся всей России, – Мэри Поппинс. Меньше чем за полчаса, играя с детьми и общаясь с ними на английском языке, аудитор заполняет длинный чек-лист и оценивает общий уровень подготовки ребят. Так оценивается работа воспитателей детского сада, отвечающих за обучение ребят английскому языку. 

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «Мир детства»:

- Простая и очень эффективная система. Мы не готовимся, дети не выступают, стихи не читают. Мэри Поппинс «прилетает», говорит только по-английски, по-русски ни слова, потом с детьми пьет чай с кексами. Она знает, как правильно работать с детьми. Она не из нашей системы, рассматривает все 7 наших филиалов как объект своей работы, а потому объективна. Дети ей верят, спрашивают, как она летает на зонтике.

ISO 9001 обязателен для медицины, фармацевтики, военной промышленности. А для детсада нет. Однако пять лет назад руководство частного детского учреждения «Мир детства» установило его как внутренний стандарт добровольно, посчитав правильным использовать такую возможность, чтобы улучшить работу организации.


Читайте также
Комментарии (0)
2019-03-01T13:33:59.991Z
2 0

Как использовать ISO 9001:2015 для улучшения качества работы детсадов


Редакция ActivityEdu
Подписаться

На прошедшей недавно международной научно-практической конференции «Тенденции развития образования» состоялась встреча представителей московских детских садов, на которой руководитель АНО «Мир детства» Лариса Шевченко рассказала, как улучшить качество дошкольного образования, следуя международным стандартам качества.

Как использовать ISO 9001:2015 для улучшения качества работы детсадов

Система менеджмента качества (СМК) связывает между собой и систематизирует образовательные процессы, закупки и рабочие кадры. Участниками образовательного процесса считаются не только дети, родители и педагоги. Как утверждает Лариса Шевченко, заинтересованных сторон много.

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «Мир детства»

- Внешние стороны – это потребители: дети и родители. Они подчас совершенно разных вещей требуют. Наша задача одним дать, другим показать, что важно. Они хотят от нас качественную услугу, и чтобы мы правильно работали. У нас есть поставщики и партнеры, которые ждут взаимовыгодных условий, возможности на нас положиться. Мы также контактируем с контролирующими органами. Они заинтересованы в том, чтобы мы выполняли все законные требования. Все наше общество тоже заинтересовано в результатах нашей работы. Поэтому забывать об общественных организациях мы тоже не можем. Туда же мы включили внешних конкурентов. Внутренние заинтересованные стороны – это наши сотрудники и учредитель. Сотрудники от нас ждут условий труда, социальной защищенности, карьерного роста, чтобы было приятно работать в нашей организации. Каждый учредитель заинтересован в том, чтобы его проект был успешен, с его показателями все было нормально.

Стандарт и проблематика

В стране действуют государственные (СанПиН) и корпоративные стандарты (локальные акты дошкольного образовательного учреждения). Все локальные акты – это внутренний стандарт предприятия. Если это не регламентировано государственными законодательными требованиями, то предприятие вправе определять самостоятельно, как работать, и прописывать это в локальном акте, превращая во внутренний стандарт.

Следование стандартам ISO предполагает постоянный и четко структурированный документооборот. Внедрение СМК в работу организации, утверждает Лариса Шевченко, позволяет достичь повышения результата и эффективности бизнес-процессов, обеспечить конкурентное преимущество на рынке, определить гибкие средства принятия решений, получить возможность действовать современно и, что немаловажно,  обеспечить объективность оценивания.

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «Мир детства»:

- Признаюсь, в нашей системе – клановый менеджмент. Все любят свой детский сад, могут что-то простить, чего-то не заметить. Будут защищать, говорить: он или она старалась. Но ведь результата нет. Когда приезжает аудитор, ему все равно. У нас два внутренних аудита в год и один внешний, когда приезжает специалист с сертификацией.

Мэри Поппинс – аудитор

Аудит – это способ проверить не только документацию и нормы СанПиН, но еще и уровень полученных детьми знаний. Один из таких примеров, рассказывает Шевченко, это проверка детей на знание английского языка. К детям на урок приходит аудитор в образе няни, полюбившейся всей России, – Мэри Поппинс. Меньше чем за полчаса, играя с детьми и общаясь с ними на английском языке, аудитор заполняет длинный чек-лист и оценивает общий уровень подготовки ребят. Так оценивается работа воспитателей детского сада, отвечающих за обучение ребят английскому языку. 

Лариса Шевченко, директор АНО ДОО «Мир детства»:

- Простая и очень эффективная система. Мы не готовимся, дети не выступают, стихи не читают. Мэри Поппинс «прилетает», говорит только по-английски, по-русски ни слова, потом с детьми пьет чай с кексами. Она знает, как правильно работать с детьми. Она не из нашей системы, рассматривает все 7 наших филиалов как объект своей работы, а потому объективна. Дети ей верят, спрашивают, как она летает на зонтике.

ISO 9001 обязателен для медицины, фармацевтики, военной промышленности. А для детсада нет. Однако пять лет назад руководство частного детского учреждения «Мир детства» установило его как внутренний стандарт добровольно, посчитав правильным использовать такую возможность, чтобы улучшить работу организации.

Читайте также
Комментарии (0)